شرایط مرجوعی در گل اکسپرس
شرایط مرجوعی کالا در گل‌اکسپرس
در گل‌اکسپرس، رضایت کامل مشتریان از خرید تاج گل و محصولات گل‌آرایی، اولویت ماست. با توجه به ماهیت زنده و حساس محصولات گل، شرایط مرجوعی به شرح زیر می‌باشد:
موارد قابل قبول برای مرجوعی:
تحویل تاج گل با گل‌هایی غیر از آنچه در سفارش ثبت شده
آسیب‌دیدگی شدید و غیرقابل‌استفاده بودن گل‌ها هنگام تحویل
مغایرت ظاهری و ساختاری شدید با تصویر یا توضیحات محصول در سایت
شرایط و نکات مهم:
حداکثر زمان اطلاع‌رسانی برای درخواست مرجوعی، ۲ ساعت پس از تحویل محصول است.
عکس واضح از محصول دریافت‌شده باید همراه با توضیح به پشتیبانی ارسال شود.
هزینه مرجوعی تنها در صورتی بازگشت داده می‌شود که مشکل از طرف گل‌اکسپرس یا نماینده آن باشد.
امکان مرجوعی محصولات به دلیل سلیقه شخصی یا تغییر نظر پس از ثبت سفارش وجود ندارد.
در صورتی که مقصد اشتباه توسط مشتری وارد شده باشد و منجر به تأخیر یا تحویل اشتباه شود، مسئولیتی برعهده گل‌اکسپرس نیست.
فرآیند بررسی و پیگیری:
پس از دریافت اطلاعات و تصاویر، تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت تأیید، گزینه‌هایی از جمله ارسال مجدد یا بازپرداخت بخشی از هزینه پیشنهاد می‌شود.